top of page

Algorytmiczna nuda, czyli jak technologia zabija Brand Experience

Martin Kos

Zaktualizowano: 2 lip 2024



Kluczowe wnioski

  • Duże inwestycje w Big Data i personalizację prowadzą do zbyt generycznych doświadczeń klientów, powodując zmęczenie podejmowaniem decyzji i brak zaangażowania.

  • Big data koncentruje się na działaniach konsumentów w celu maksymalizacji sprzedaży, ale pomija głębsze spostrzeżenia z Small Data, takie jak ludzkie postawy i emocje.

  • Trend w kierunku płaskich, uproszczonych projektów w latach 2010-tych stworzył wizualnie monotonny świat cyfrowy, pozostawiając konsumentów spragnionych różnorodnych i angażujących doświadczeń związanych z marką.

  • Aby wyróżnić się na konkurencyjnym rynku, firmy muszą zbalansować wykorzystywanie technologii i tworzenie bogatszych, bardziej zróżnicowanych doświadczeń związanych z marką.


W dążeniu do innowacyjności, optymalizacji i wydajności, firmy intensywnie inwestują w Big Data, uczenie maszynowe i algorytmy personalizacji, aby poprawić doświadczenia klientów. Jednak te narzędzia mające na celu tworzenie spersonalizowanych i angażujących interakcji,

paradoksalnie prowadzą do bardziej ogólnej i monotonnej ścieżki klienta. Zjawisko, które

nazywamy "algorytmiczną nudą", stanowi wyzwanie dla marek chcących się wyróżnić na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.


Paradoks postępu technologicznego

Dzięki nieograniczonym wirtualnym półkom platform internetowych, tradycyjna mantra handlu detalicznego "więcej produktów, większa sprzedaż" okazuje się nieskuteczna. Konsumenci są przytłoczeni ilością wyborów, co prowadzi do zmęczenia podejmowaniem decyzji i poczucia monotonii. Poleganie na Big Data w celu napędzania personalizacji

często skutkuje powierzchownymi wnioskami skoncentrowanymi głównie na działaniach i

zachowaniach, w celu maksymalizacji sprzedaży. Takie podejście pomija głębsze, bardziej

zniuansowane obserwacje, które mogą zapewnić dane ze Small Data- wychwytujące postawy i emocje. W rezultacie brakuje selekcji, odkrywania i zaskoczenia w doświadczeniach marki, pozostawiając konsumentów pragnących bogatszych i bardziej angażujących interakcji z marką.


Nowa estetyka - coraz częstsze pojawianie się technologii cyfrowej i Internetu w świecie fizycznym oraz mieszanie się świata wirtualnego i fizycznego.


Ujednolicona estetyka i doświadczenia związane z marką

W latach 2010-tych nastąpiła rosnąca standaryzacja estetyki, a wzornictwo telefonów i sklepów Apple nadała ton projektowaniu. Zjawisko to zostało nazwane przez Jamesa Bridle'a "nową estetyką". Charakteryzowała się ona płaskimi, uproszczonymi i monochromatycznymi projektami, tworząc wizualnie ujednolicony świat, który próbował odzwierciedlać świat cyfrowy. Jednak wraz z przyspieszeniem cyfrowym w latach 2020-tych konsumenci, zwłaszcza młodsze pokolenia, poszukują bardziej zróżnicowanych, zaskakujących i odmiennych doświadczeń związanych z marką. Kyle Chayka w swojej książce "Filterworld" opisuje, w jaki sposób paradoks wyboru w erze cyfrowej, uprzedmiotowienie doświadczeń i utrata autentycznego zaangażowania zmniejszają zainteresowanie i satysfakcję

konsumentów.


Estetyka technologii

Obecnie spędzamy ponad 50% naszego czasu w świecie cyfrowym. Konsumenci pragną wyjść poza standaryzację i konformizm.


Poruszanie się po nowym otoczeniu konsumenckim

Firmy muszą balansować wykorzystywanie postępu technologicznego i tworzenie

bogatszych, bardziej angażujących i różnorodnych doświadczeń związanych z marką.

Kondo & Partners może w tym pomóc. Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu w różnych krajach, kulturach i segmentach branży modowej i lifestyle, jesteśmy w stanie poprowadzić marki przez to wyzwanie.


Nasze rozwiązanie: Integracja danych Big Data i Small Data

Zdajemy sobie sprawę ze znaczenia integracji zarówno Big Data, jak i Small Data w celu stworzenia prawdziwie znaczących doświadczeń związanych z marką. Nasza metodologia koncentruje się na uchwyceniu głębszych postaw i emocji klientów, umożliwiając markom wprowadzanie innowacji, wyróżnianie się i odnoszenie sukcesów w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku. Patrząc na marki, produkty i usługi z perspektywy klienta, opracowujemy dopasowane rozwiązania, które zapewniają skuteczne wdrożenie i zaangażowanie.


Podsumowanie: Wzbogacanie Brand Experience w cyfrowym świecie

Inwestując w rozwój technologiczny, ważnym jest, aby pamiętać o znaczeniu

tworzenia atrakcyjnych i znaczących doświadczeń marki. Kondo & Partners pomaga markom w osiąganiu sukcesów w coraz trudniejszych warunkach rynkowych, wykorzystując nasze unikalne insighty i metodologie do napędzania wzrostu i długoterminowego sukcesu.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasze podejście może przekształcić Twoją markę, zapewniając jej wyróżnianie się przy jednoczesnym zaspokajaniu zmieniających się potrzeb konsumentów. Specjalizujemy się we współpracy z markami modowymi i lifestyle działającymi na rynku CEE. Dzięki zrozumieniu zachowania klientów i dynamiki rynku, ułatwiamy markom dostosować się do współczesnych wartości konsumenckich. Nadając priorytet postawom i emocjom klientów oraz zachęcając do zaangażowania, pomagamy firmom ponownie nawiązać więź z odbiorcami, zapewniając zrównoważony wzrost i sukces.

bottom of page