Consulting
CASE STUDY
Koszt Braku Spójności: Jak Rozproszone Strategie Osłabiają Wzrost i Wizerunek Marki
Brak spójnej strategii i koordynacji między działami doprowadził do rozproszenia zasobów, co ograniczyło rozwój kluczowych segmentów i negatywnie wpłynęło na wizerunek marki. Skutkiem tego były potencjalne straty finansowe oraz utrata konkurencyjności na dynamicznie zmieniającym się rynku modowym.
Sytuacja
Pięć dużych działów funkcjonowało w sposób rozproszony, każdy z nich realizując własną strategię i skupiając się na różnych trendach, co prowadziło do braku spójności w ofercie marki i osłabienia jej wizerunku na rynku.
Ta wiodąca marka z Europy Środkowo-Wschodniej działała w oparciu o pięć dużych działów – odzież damską, męską, dziecięcą, akcesoria oraz artykuły do domu – które działały w sposób rozproszony. Każdy z nich realizował własną strategię i koncentrował się na innych trendach. Brak koordynacji spowodował, że zasoby marketingowe były nieproporcjonalnie skierowane na największy i najbardziej dochodowy dział – odzież damską – podczas gdy inne działy miały trudności z uzyskaniem widoczności. W rezultacie doświadczenie marki było fragmentaryczne i nie w pełni odpowiadało na potrzeby klientów we wszystkich kategoriach.
Wyzwanie
Jak marka może zintegrować swoje działy, aby stworzyć spójne, zorientowane na klienta doświadczenie, które zwiększy widoczność i sprzedaż we wszystkich kategoriach produktowych?
Nasze podejście
Aby sprostać wyzwaniom, wdrożyliśmy kompleksową strategię mającą na celu poprawę koordynacji, usprawnienie procesów oraz dostosowanie komunikacji i oferty produktowej we wszystkich działach marki:
-
Dogłębna analiza: Rozpoczęliśmy od analizy obecnych strategii każdego z działów, wizyt w sklepach oraz oceny doświadczenia marki w kanale online. Zebraliśmy również opinie zespołów produktowych, merchandisingowych i marketingowych oraz przeprowadziliśmy badania dotyczące konkurencji i wiodących marek na rynku.
-
Koordynacja rozwoju produktów: Zorganizowaliśmy warsztaty międzydziałowe, które koncentrowały się na badaniach trendów i analizie we wczesnych etapach planowania produktów i kolekcji. Dzięki synchronizacji trendów i tematów między działami zapewniliśmy, że każda kolekcja była spójna i wzajemnie się uzupełniała, niezależnie od kategorii produktowej.
-
Wspólne planowanie i zarządzanie kalendarzem: Wprowadziliśmy ujednolicony proces planowania z jednolitymi datami dla kluczowych wydarzeń komunikacyjnych marki, takich jak kampanie świąteczne, sezon weselny, powrót do szkoły, kampanie biurowe i kolekcje dżinsowe. Umożliwiło to zsynchronizowane działania marketingowe we wszystkich działach.
-
Koordynacja dostaw: Umożliwiliśmy regularne spotkania zespołów zakupowych z różnych działów, aby zapewnić prawidłowe dostosowanie terminów dostaw produktów. Ta synchronizacja umożliwiła skuteczniejszą komunikację trendów i wydarzeń, co wzmocniło ogólne doświadczenie marki.
-
Prezentacje sezonowe:
-
Zespoły produktowe: Wyniki warsztatów, w tym najważniejsze sezonowe tematy, zostały przedstawione całym zespołom produktowym. W ten sposób zapewniliśmy wspólne zrozumienie trendów i kluczowych tematów sezonowych.
-
Zespoły marketingowe: Przed każdym sezonem przedstawiliśmy kluczowe trendy i ważne daty zespołom marketingowym i visual merchandisingowym, aby umożliwić im skuteczne planowanie kampanii i strategii wizualnych.
-
Zespoły sprzedaży: Na początku każdego sezonu dostarczyliśmy zespołom sprzedażowym i sklepom we wszystkich krajach szczegółowe prezentacje dotyczące kluczowych trendów i punktów skupienia. Dzięki temu mogły one skutecznie edukować klientów i dostosować swoje strategie w sklepach do ogólnej strategii marki.
-
Dzięki strategicznej integracji i dostosowaniu działań, marka z powodzeniem przekształciła swoje operacje, dostarczając bardziej spójne i zorientowane na klienta doświadczenie, które przyczyniło się do wzrostu we wszystkich kategoriach produktowych.
Rezultaty
Integracja działów stworzyła większą synergię, zwiększając widoczność marki i poprawiając doświadczenie klientów, co przyczyniło się do wzrostu sprzedaży w wielu kategoriach.
Wdrożenie tej strategii przyniosło szereg pozytywnych rezultatów:
-
Zwiększona synergia: Integracja działów doprowadziła do większej synergii w obrębie marki, co znacząco zwiększyło efektywność i siłę oddziaływania działań marketingowych.
-
Poprawiona widoczność: Działy odzieży męskiej, dziecięcej, akcesoriów oraz artykułów do domu zyskały większą widoczność w działaniach marketingowych marki, co przyczyniło się do bardziej spójnego doświadczenia marki.
-
Doświadczenie skoncentrowane na kliencie: Doświadczenie marki stało się bardziej holistyczne i zorientowane na potrzeby klientów, zaspokajając potrzeby szerszej grupy odbiorców, zamiast koncentrować się głównie na odzieży damskiej.
-
Wzrost sprzedaży: Zintegrowane podejście przyczyniło się do wzrostu sprzedaży w działach odzieży męskiej, dziecięcej i akcesoriów, co potwierdziło skuteczność ujednoliconej strategii marki.